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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne non activée

J’ai reçu ma nouvelle carte SIM suite à une perte je l’ai activé via mon espace client celle ci ne fonctionne pas je ne peux ni appelé ni envoyé de message

MAHA
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Réponses

Bonjour Maha,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je l’ai déjà activé via mon espace personnel depuis 1 semaine comme je l’ai indiqué dans mon précédent message celle ci ne fonctionnait on ne toujours pas

MAHA
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Bonjour Maha,

Après vérification, votre carte SIM a été activée le 26/03 et votre ligne mobile a été remise en service le même jour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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