Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Connexion à l'Espace client
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.Utilisation du forum
Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
à ma grande surprise j'ai été prélevé 9,99 sur le mois de mars alors que j'ai reçu ma carte sim le 4 avril. Par ailleurs le mail de confirmation de l'envoie de la carte sim depuis chez vous date du 1 er avril. Je ne suis pas du tout d'accord de payer le mois de mars! Alors oui cela s'adapte à ma consommation mais si elle est inexistante car impossible j'ai payée 9,99 alors que je n'avais même pas la ligne en ma possession!
Réponses
Bonjour Iulia,
Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.
Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse. Cela dit, je n'arrive pas à accéder à la rubrique en question. Une fois dans Facture non conforme > Mes factures / Mes paiements, je suis renvoyée en boucle vers mon espace client.
Je vous confirme bien que je n'ai rien consommé au mois de mars sachant que j'ai reçu ma carte sim le 4 avril 2022.
Y a t il un lien que vous pouvez m'envoyer pour accéder directement à la page dont vous parlez?
Merci
Bonjour,
Je suis navrée mais vous envoyer le lien ne fonctionnera pas. J'ai vérifié de mon côté et il n'y a pas de problème sur le site ou sur votre Espace Client.
Pour tenter de résoudre votre problème de redirection, je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
IULIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
IULIA a posé une nouvelle question
© Prixtel