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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prelevement mars alors que carte sim non envoyée ou reçue

Bonjour,
à ma grande surprise j'ai été prélevé 9,99 sur le mois de mars alors que j'ai reçu ma carte sim le 4 avril. Par ailleurs le mail de confirmation de l'envoie de la carte sim depuis chez vous date du 1 er avril. Je ne suis pas du tout d'accord de payer le mois de mars! Alors oui cela s'adapte à ma consommation mais si elle est inexistante car impossible j'ai payée 9,99 alors que je n'avais même pas la ligne en ma possession!

IULIA
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Réponses

Bonjour Iulia,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse. Cela dit, je n'arrive pas à accéder à la rubrique en question. Une fois dans Facture non conforme > Mes factures / Mes paiements, je suis renvoyée en boucle vers mon espace client.
Je vous confirme bien que je n'ai rien consommé au mois de mars sachant que j'ai reçu ma carte sim le 4 avril 2022.
Y a t il un lien que vous pouvez m'envoyer pour accéder directement à la page dont vous parlez?

Merci

IULIA
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Bonjour,

Je suis navrée mais vous envoyer le lien ne fonctionnera pas. J'ai vérifié de mon côté et il n'y a pas de problème sur le site ou sur votre Espace Client.

Pour tenter de résoudre votre problème de redirection, je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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