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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation europe

Bonjour,
j'ai été surfacturé de 107,64€ pour des communication passé depuis l'Europe alors que je n'ai pas quitté la France ! Normalement, c'est communication sont comprise dans mon forfait !
il n'y a aucun N° de téléphone pour vous joindre pour avoir une explication.
pouvez-vous me contacter au 06xxxxxx13 ?
Je vous remercie par avance

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FABIEN
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Réponses

Bonjour Fabien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Cliente et sur le forum, nous n'appelons pas les clients.

Après vérification je constate des usages depuis le iles jersey.
Il est bien indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, que les îles de Jersey et Guernesey sont incluses dans la zone "Europe élargie", zone depuis laquelle les communications sont décomptées en hors-forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je constat qu'effectivement c'est beaucoup plus simple pour prixtel de ne pas répondre au téléphone! Néanmoins, je n'ai jamais était sur les îles de Jersey ou Guernesey, mais je suis bien resté sur le contient ! Donc, je n'ai pas à être facturer avec l'Europe élargie !
J'attends donc un geste commercial de votre part.
J'envisageais de prendre d'autres forfaits chez vous pour mes 4 autres enfants, mais sans geste commercial, je me verrais contrains de vous mettre sur la liste rouge des opérateurs téléphoniques

FABIEN
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Bonjour Fabien,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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C'est vraiment, compliqué chez PRIXTEL !
On pourrait presque supposé que vous rendiez la tache tellement fastidieuse, que bon nombre de clients doivent abandonnés en cours de route.
Néanmoins, je vais malgré tout faire ce que vous m'écrivez, en espérant que vous ne faite pas tourner en "bourrique" vos clients
Je ne comprends pas comment votre service client peut être bien noté !!??

FABIEN
FABIEN

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Fabien,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Tien ! bizarrement ....
l'Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" , puis "mes facture/mes payement" bugg !! ça tourne en boucle et on ne plus plus rien faire !
Donc on ne peut pas passer à l'étape "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"
C'est pourquoi, je renouvelle ma demande ici (puis ce qu'on ne peut pas le faire ailleurs) que vous me fassiez un geste commercial sur une surfacturation sur des options "Europe élargie", alors que je suis resté loin des frontières terrestre de l'hexagone
Ceci s'apparente à de l'escroquerie, je vais saisir un conciliateur.

FABIEN
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Fabien,

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox, le site étant optimisé pour ces navigateurs, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer votre contestation de facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Malgré la déconnection à votre site, et un redémarrage de du PC, même problème sur Chrome,
'Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" , puis "mes facture/mes payement" bugg !! ça tourne en boucle et on ne plus plus rien faire !
Donc, vous empêcher les gens de contester la facture NON CONFORME.
On supposerait VRAIMENT que vous ne vouliez pas que les clients puissent contester.
Cela peut être très néfaste à votre image de marque !

FABIEN
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Fabien,

Après vérification vous avez ouvert une contestation de facture le 07/04/22 depuis votre Espace Client, c'est pourquoi vous ne pouvez en ouvrir une autre.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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