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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour j'ai souscrit à 3 forfait a 4.99€ or un est passé à 9.99€ j'aimerais que le nécessaire soit fait cordialement merci

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Après vérification, seule la ligne 07xxxx7045 a été facturée à 9.99€.

Cette dernière a été activée le 15/03/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, l'offre s'est terminée en février 2022, soit 12 factures (mars 2021 à février 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, votre facture est bien conforme.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai changé les 3 forfait cette année en 2021 j'étais en orange et j'ai changé par votre offre en SFR

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Bonjour Audrey,

Merci pour votre retour.

Je constate que vous avez accepté la demande de changement de réseau (Orange > SFR) qui vous a été proposé par mail et SMS pour les lignes 06xxxx3152 et 07xxxx1914. De ce fait, vos deux lignes ont bénéficié d'une offre promotionnelle pour 12 mois supplémentaires.

Cependant, concernant la ligne 07xxxx7045, vous n'avez jamais validé notre proposition, vous avez réalisé vous-même le changement de réseau depuis votre espace client (qui n'est pas éligible à une promotion de 12 mois supplémentaires).
Par conséquent, seul ce numéro est facturé au tarif classique.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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