Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture du mois de mars

Bonjour, j'ai résilié ma ligne le 28/02/2022 parce que ma carte sim à arrêté de fonctionner du jour au lendemain sans avoir rien fait et vous voulez me débiter une facture du mois de mars. Je souhaite être remboursé car je n'utilise plus cette carte sim depuis le 28/02/2022 et que je ne l'ai pas utilisé pour le mois de mars.
Merci

CHLOE
CHLOE

CHLOE

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Chloé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 08/03/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je ne peut pas faire de réclamation. En effet, quand je suis les étapes que vous m'avez indiqué il est écrit "Aucune assistance n'est disponible. Une assistance est déjà peut-être en cours. Pour cela, reportez vous à la section Assistance en cours de la rubrique Assistance". Malheureusement quand je me rends à cette rubrique il est écrit "Pas d'assistance en cours". Je ne sais donc pas comment faire.

Cordialement

CHLOE
CHLOE

CHLOE

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour Chloé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation le 06/04/22 depuis votre Espace Client, de ce fait vous ne pouvez en ouvrir une nouvelle.
Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel