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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvements effectués malgré résiliation depuis 3 mois

Ma ligne est résiliée depuis novembre 2021 :
Bonjour,

Votre ligne 067536xxxx a été résiliée le 30/11/2021.
Prixtel ne facturant pas votre forfait à l'avance, une dernière facture, portant sur le mois de Novembre, et un dernier prélèvement seront émis début Décembre.
Pour information, votre forfait s'ajustant automatiquement à votre consommation, il n'y a pas besoin d'appliquer de pro-rata sur le dernier mois d'abonnement : vous serez facturé conformément à ce que vous avez consommé.

Je vous demande donc de mettre fin immédiatement aux prélèvements de l'ancien forfait sur la ligne 06 75 36 xx xx et de me rembourser les prélèvements indus de décembre à ce jour, avril 2022.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour la situation n'est toujours pas résolue. Nouveau prélèvement de 14,99 € le 2 mai 2022. Merci de mettre fin au prélèvement et de me rembourser ceux de décembre 2021 à mai 2022.
Bien cordialement

OLIVIER
OLIVIER

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Bonjour Olivier,

Après vérifications, votre facture sur la période d'avril prélevé en mai, concerne uniquement la ligne active se terminant par 23.50 .
Depuis le 03/12/21, il n'y a aucun prélèvement concernant la ligne se terminant par 16.47.
Dans la rubrique paiement de votre espace client, je ne constate donc qu'un prélèvement de 7.99 euros pour la ligne se terminant par 23.50.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Comment vous adresser la copie écran de mon compte bancaire pour vous prouver le contraire ?

OLIVIER
OLIVIER

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Olivier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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