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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture pleine alors que j’ai résilié le 2 du mois

Bonjour,
J’ai résilié mon forfait chez vous et la portabilités s’est effectuée le 02/03/2022, et pour ces 2 jours on me facture 15,99€, je souhaiterais être remboursé je ne paye pas un mois plein pour 2 jours surtout que chez vous j’ai toujours eu du hors forfait avec des factures exorbitantes donc pour ce dernier mois merci de faire un geste commercial même si j’ai sans doute utilisé un peu de data pendant ces deux jours mais je trouve ça aberrant de me prélever un mois plein pour 2 jours, ne concluons pas nos 3 années sur un coup bas s’il vous plait , merci d’avance .
Cordialement,
Jordan N.

JORDAN
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Réponses

Bonjour Jordan,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse,

Donc j’ai réellement consommé 14,99€ sur 2 jours ? Alors que sur ma facture il est écrit forfait complet entre 9,99€ et 19,99€ Rien n’est claire et il n’est pas lieu de proratas ? Votre slogan n’est il pas ne payez que ce que vous consommez? Vous devriez le remplacer par ne payez que ce que l’on décide, vous manquez de classe c’est navrant vous devriez prendre exemple sur orange au revoir .

JORDAN
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Bonjour Jordan,

Conformément à nos CGV, le Service est facturé mensuellement (mois civils) au CLIENT en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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