Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture de Mars

Bonsoir,

Je suis contre la facture de Mars.
Je souhaiterais bénéficier d’un forfait avec internet en Andorre, si non je résilie mon abonnement et part chez un autre opérateur .

OCEANE
OCEANE

OCEANE

Niveau
0
12 / 100
points

Réponses

Bonjour Océane,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une connexion internet le28/03/22 à 16h43 émise depuis Andorre (zone Europe élargie) non comprise dans votre forfait; ce qui explique votre facture.
Je suis navré mais nos prestations ne proposent pas de forfait effectif depuis la zone Europe élargie (Andorre pour votre cas)

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour,
Je comprend mais dans ce cas là je ne reste pas chez vous alors si vous ne me faite pas une réduction sur la facture car je n’était pas au courant, si non je change d’opérateur . Merci d’avance

OCEANE
OCEANE

OCEANE

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour Océane,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel