Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Facture de Mars

Bonsoir,

Je suis contre la facture de Mars.
Je souhaiterais bénéficier d’un forfait avec internet en Andorre, si non je résilie mon abonnement et part chez un autre opérateur .

OCEANE
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OCEANE
Date
7 avril 2022
il y a 3 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Océane,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une connexion internet le28/03/22 à 16h43 émise depuis Andorre (zone Europe élargie) non comprise dans votre forfait; ce qui explique votre facture.
Je suis navré mais nos prestations ne proposent pas de forfait effectif depuis la zone Europe élargie (Andorre pour votre cas)

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour,
Je comprend mais dans ce cas là je ne reste pas chez vous alors si vous ne me faite pas une réduction sur la facture car je n’était pas au courant, si non je change d’opérateur . Merci d’avance

OCEANE
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OCEANE
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Bonjour Océane,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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