Question en attente de réponse
Facturation non justifiée
Bonjour. Sur la facture de mars, des appels et envois de SMS vers les dom m'ont été facturés. Je n'ai pas appelé dans les dom. Je demande donc le remboursement.
Cordialement,
Freddy M.
Réponses
Bonjour Freddy,
Je constate bien des appels et SMS émis vers la Guadeloupe depuis votre ligne, vers le numéro +2626xxx98825, en mars.
Cela explique votre facture.
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous avez choisi) et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.
Si vous n'êtes pas à l'origine de ces communications, il est fort possible qu'elles aient été émises par une applications malveillante que vous avez téléchargée. Nous vous conseillons de faire le tri dans vos applications afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Vous êtes responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
D'accord. Puis je avoir le relevé des appels, car je n'ai pas effectué cette opération.
Bonjour Freddy,
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Télécharger ma facture".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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