Question en attente de réponse
Problème réseau
Bonjour
J'ai souscrit un forfait chez vous au mois de novembre 2021, auparavant j'étais chez un de vos concurrents depuis des années. Certes plus onéreux mais aucun soucis de connexions peu importe le lieu, y compris à mon domicile. Je suis allé chez vous, tarif intéressant et promesse de couverture nationale. Hors depuis novembre 2021, je rencontre des problèmes de connexion qui sont récurrents. J'ai consulté votre site beaucoup à priori rencontre le même problème. Vous évoquiez problème lié au réseau SFR. J'ai patienté, j'ai suivi vois recommandations, éteindre, allumer le téléphone, changer de téléphone. Rien n'y a fait. Je suis à bout.
Vous devez en contre partie de rémunération fournir un service. Hors vous n'y arrivez pas.
Je pense suspendre le prélèvement en votre faveur et partir chez un de vos concurrents.
Vous pouvez me joindre téléphoniquement pour en discuter.
Cordialement.
Pascal P
Réponses
Bonjour Pascal,
Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.
Après vérification, vous vous connectez sur un Espace Client vide. Votre ligne mobile est active sur l'Espace Client 2JKNH.
Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :
- Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
- Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
- Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
- Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
- Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Le problème se situe dans ma zone d'habitation, par exemple dans la salle à manger la connexion n'est pas constante. Elle coupe régulièrement. Si je descend au sous sol, la connexion ne suit pas. A l'extérieur du domicile le problème est le même à quelques mètres même sans obstacle.
La problématique est constatée aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de mon domicile. La connexion se coupe très régulièrement, sans que je change de position.
Le plus souvent j'ai une barre visible sur le téléphone et dans les meilleurs jours deux.
J'ai également procédé au déplacement de ma carte SIM dans un autre téléphone. Rien n'y fait. Le problème reste inchangé.
L'amélioration n'est pas flagrante après une réinitialisation des paramètres.
Je ne sais plus quoi faire pour que cela s'arrange, sauf mettre fin au contrat avec vous.
cordialement
Pascal P.
Bonjour Pascal,
Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :
- 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
- 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
Le réseau SFR est donc très performant.
Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).
La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.
Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation sur votre zone d'habitation.
Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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