Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonsoir, je souhaite avoir des informations sur ma facture car je vois que je dois payer 10 euros pour les 2 sim que vous m'avez envoyé et que c'était pas du tout ma faute parce que j'avais pas reçu la sim depuis la première commande et je suis restée presque un mois sans internet sur mon téléphone, du coup les 10 euros pour les Sims je ne dois pas les payer, merci d'avance pour votre réponse
Réponses
Bonjour Wendy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Je viens de recevoir un mail concernant le paiement de la facture que j'ai contesté et qui faut payer mais j'ai toujours pas de réponse sur la facture avec le montant élevé
Bonjour Wendy,
Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée le 18/04/22 par le Service Client : je vous invite à la consulter.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
WENDY a répondu
Equipe Prixtel a répondu
WENDY a posé une nouvelle question
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