Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Montant de la facture plus élevée

Bonsoir, je souhaite avoir des informations sur ma facture car je vois que je dois payer 10 euros pour les 2 sim que vous m'avez envoyé et que c'était pas du tout ma faute parce que j'avais pas reçu la sim depuis la première commande et je suis restée presque un mois sans internet sur mon téléphone, du coup les 10 euros pour les Sims je ne dois pas les payer, merci d'avance pour votre réponse

WENDY
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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
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WENDY
Date
6 avril 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Wendy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Je viens de recevoir un mail concernant le paiement de la facture que j'ai contesté et qui faut payer mais j'ai toujours pas de réponse sur la facture avec le montant élevé

WENDY
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WENDY
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Bonjour Wendy,

Vous avez ouvert une contestation sur votre Espace Client et une réponse vous a été apportée le 18/04/22 par le Service Client : je vous invite à la consulter.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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