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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait a changé ?

Ça fait 2mois que vous me facturez un forfait à 24.99 € alors que j'ai souscrit au forfait à 9.99€. Je ne consomme jamais tout ça donc pourquoi ?

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Réponses

Bonjour Sonia,

Sur votre ligne se terminant par 0674, vous bénéficiez du forfait ajustable La Giga Série, qui va de 14,99€ jusqu'à 24,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 200 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez passé des appels vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 24,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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