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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonjour,
Je n'arrive à activer le thème facture non conforme, la facture de ma fille de mars 2022 comprend 9 achats frauduleux :
03/03/2022 16:49:22 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 16:50:37 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 16:51:10 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 16:52:35 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 17:02:15 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 17:02:46 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 17:03:21 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 17:04:49 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
03/03/2022 17:06:20 06xxxx5508 Unknown Se 83011 1 / 1 3.75 4.5
Ma fille n'a jamais envoyé ces SMS, j'ai bloqué le prélèvement
Merci de me contacter pour régulariser la facture
cdt
Rene L.

RENE
RENE

RENE

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Réponses

Bonjour Rene,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, je vous ai fait un virement de4,99€ le 7 avril et envoyer une demande de règlement de litige par courrier le 11 avril merci de me contacter par téléphone avant de régler cette affaire

RENE
RENE

RENE

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Bonjour Rene,

Je vous informe de la bonne réception de votre courrier. Une réponse vous sera apportée par le service concerné depuis votre espace client d'ici peu.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour, merci de votre retour, en parallèle je reçois des messages d’avis de coupure de la ligne , pourriez-vous au moins attendre la réponse définitive de votre service client pour résilier la ligne, l’abonnement a été payé le litige porte sur des facturations indues ? Ces m’élances ne servent à rien , je suis de bonne foi et essaye de me faire entendre mais sans échange direct de votre part , c,est compliqué
Cdt

RENE
RENE

RENE

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Bonjour Rene,

Le seul moyen de laisser votre ligne active est de régulariser votre situation depuis votre espace client. Votre ligne étant actuellement suspendue, il est fortement conseillé de régulariser votre situation pour pouvoir utiliser votre ligne.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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J’ai réglé le solde et la ligne n’a pas été rétablie ?

RENE
RENE

RENE

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Bonjour Rene,

Un délai de 24h peut être nécessaire pour que la ligne soit remise en service, le temps que le paiement soit accepté. Votre ligne sera donc remise en service d'ici peu.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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