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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS mal interpreté

Bonjour, je suis un nouvel abonné PRIXTEL , je contaste des SMS hors forfait dans mon suivi de consommation, après vérification de tous les échanges, il ressort que plusieurs SMS vers le même numéro français mal interprété ont été considérés à tort comme numéro européen entrainant une surfacturation. Pouvez-vous regulariser la situation rapidement ?
De plus, ces SMS n'aboutissent pas chez le correspondant !
Merci pour votre considération

HERVE
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Réponses

Bonjour Hervé,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture de mars je constate des SMS émis vers un numéro Suisse.
La Suisse est en zone "Europe élargi", non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces SMS sont facturés en hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir, merci pour réponse, je réitère ma demande, le numéro appelé n'est pas en Suisse, c'est ma fille qui réside à CAEN (Département Français du CALVADOS) , de plus les SMS envoyés depuis PRIXTEL n'aboutissent pas sur le téléphone concerné. Je vous remercie de la considération apportée à mon dossier.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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