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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de la carte SIM alors que payée par CB sur site web

Bonjour,
Je constate qu'un prélèvement a été fait pour une somme supérieure aux 2 abonnements que j'ai chez vous, j'aurai du être prélevé d'un montant de 4,99+6,99=11,98€ et non 16,97€ ???
La facture n'est pas compréhensible: un solde en faveur de 5 euros ?? la refacturation de la carte SIM payée par CB de 10€

MErci d'avance pour vos retours et la correction de ce pb

Cdlt

N. Lx Rxxx

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NATHALIE
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Réponses

Bonjour Nathalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture de mars regroupe la facture de vos forfaits mobile et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En février, lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de février d'un montant de 4,99€ non prélevée, et non de celle de mars.
Le restant, 5,01€ a été déduit de la facture de mars.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
Merci pour votre retour et votre clarification, je n'avais pas vu la facture de février et le fait que rien n'avait été prélevé également sur ce mois
Cordialement

NATHALIE
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Bonjour Nathalie,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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