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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement en trop

Bonjour,

Vous m'avez prélevé 10€ de trop pour un appel de soi disant 28 min depuis la France

Je crois que mon forfait pour les appels est illimité aussi j'exige de votre part un remboursement.

En vous remerciant d'avance

PERRINE
PERRINE

PERRINE

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Réponses

Bonjour Perrine,

Votre ligne 06xxxx3489 inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant vos consommations de mars, je constate que vous avez émis un appel de plus de 2h.

En effet, après vérification, je constate que le 28/03/22, vous avez émis un appel de 2h26 vers le 06xxxx3961. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
 Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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