Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de forfait

Bonjour,
J'ai un forfait de 4,99. Je ne l'ai pas utilisé entièrement. Pourtant, c'est le forfait de 9,99 qui m'a été facturé pour le mois de mars 2022.
Souci différent en février 2022 : je n'ai pas non plus utilisé tout mon forfait. Pourtant, il m'a été facturé 5,13 euros sans que j'aie passé d'appels spéciaux ni de connexions payantes.
Merci de me régulariser ces deux factures. Ml G.

MARIELIESSE
MARIELIESSE

MARIELIESSE

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour Marieliesse,

Sur votre ligne se terminant par 2536, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 53.62 Mo ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Non, mon forfait initial est bien 4,99. Mes factures précédentes sont bien à 4,99 euros. Je me sers à peine de mon portable et ce tarif est suffisant pour mes besoins. Vous m'avez proposé en mars de bénéficier à nouveau de ce tarif:
"Félicitations ! À partir du mois de Mars, vous bénéficierez du forfait Le petit sur le réseau Orange pour la ligne 06XXXX2536 .
Votre nouveau forfait apparaîtra sur votre Espace client dans les premiers jours du mois de Mars mais ses tarifs, de 4,99 euros à 9,99 euros / mois selon votre consommation, s'appliqueront sur le mois entier. Le Guide Tarifaire de ce forfait sera disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace Client à ce moment-là. Je n'ai jamais souscrit à une augmentation de tarif. Je vous demande donc de bien vouloir me remettre à mon tarif contractuel."
J'affirme ne pas avoir dépassé les 4,99 euros.
Cordialement, ML GXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MARIELIESSE
MARIELIESSE

MARIELIESSE

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Marieliesse,

Après vérification de votre facture pour la période de Février, vous avez émis 2 sms depuis la France vers l'Europe, ces communications ne sont pas incluses dans votre offre Le petit.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Concernant la facture pour la période de Mars, votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel