Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Facturation pour une ligne résiliée et jamais activée car aucune carte SIM envoyée

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 16/03/2022 avant même d'avoir été activée: aucune carte SIM ne m'a été envoyée.
Je pensais que vous alliez me rembourser les 10€ vu que je n'ai pas eu la carte SIM.
Au lieu de cela vous m'avez prélevé en plus 4.99€.
Pouvez vous me rembourser les 14,99€ correspondant au 10€ de carte SIM non envoyée et au 4,99€ d'abonnement pour cette ligne qui n'a donc jamais été activée?
Merci d'avance

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
THIERRY
Date
6 avril 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 7 fois
question
q

Réponses

Bonjour Thierry,

Après vérification, votre carte SIM n'a jamais été envoyée car votre demande de portabilité du 14/03/22 pour votre ligne 06xxxx5270 a été refusée.
Voici le message que nous avons reçu: "Portage déjà en cours dans le SI de SFR..."; il semble qu'une autre demande de portabilité était en cours à ce moment-là.

Avant de demander le remboursement, j'ai besoin de savoir si vous souhaitez relancer votre demande de portabilité chez Prixtel ou non?

J'attends votre retour, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
Date
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r

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je ne souhaite pas faire une demande de portabilité chez Prixtel pour le moment.
Pourriez vous faire la demande de remboursement s'il vous plait?
Encore merci.
Thierry

THIERRY
THIERRY

THIERRY

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THIERRY
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r

Bonjour Thierry,

Merci pour votre retour.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client pour demander le remboursement; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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