Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour Madame, Monsieur,
Voilà, j'ai un problème concernant mon forfait. Il ne fonctionne pas, que ce soit le réseau 4G ni les sms et les appels. J'ai enlevé la carte sim et l'ai placé dans un autre téléphone pour voir si c'était mon appareil qui était défectueux mais c'était la même chose. Je pense donc que cela vient de ma carte sim et je me demandais alors comment je pourrais faire pour résoudre se problème parce que toute mes factures sont à jours et je comprends pas pourquoi cela ne marche plus.
Merci de votre considération,
Bonne journée :)
Réponses
Bonjour Isabelle,
Je suis navrée de l'apprendre.
Quelle est la ligne concernée ? (4 derniers chiffres)
Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est toujours correcte ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour merci d avoir répondu
Ma ligne se termine 2696
Mon adresse est toujours là même que sur mon contrat
En espérant avoir une réponse très rapidement
Cordialement
Bonjour Isabelle,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ISABELLE a posé une nouvelle question
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