Question en attente de réponse
forfait qui ne fonctionne pas
Bonjour Madame, Monsieur,
Voilà, j'ai un problème concernant mon forfait. Il ne fonctionne pas, que ce soit le réseau 4G ni les sms et les appels. J'ai enlevé la carte sim et l'ai placé dans un autre téléphone pour voir si c'était mon appareil qui était défectueux mais c'était la même chose. Je pense donc que cela vient de ma carte sim et je me demandais alors comment je pourrais faire pour résoudre se problème parce que toute mes factures sont à jours et je comprends pas pourquoi cela ne marche plus.
Merci de votre considération,
Bonne journée :)
Réponses
Bonjour Isabelle,
Je suis navrée de l'apprendre.
Quelle est la ligne concernée ? (4 derniers chiffres)
Pouvez-vous me confirmer que votre adresse de livraison est toujours correcte ?
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
Bonjour merci d avoir répondu
Ma ligne se termine 2696
Mon adresse est toujours là même que sur mon contrat
En espérant avoir une réponse très rapidement
Cordialement
Bonjour Isabelle,
Votre demande de carte SIM Triple découpe pour votre ligne a bien été prise en compte.Vous la recevrez d'ici quelques jours et ce renvoi est gratuit.
Votre carte SIM Prixtel est envoyée en lettre suivie, généralement 2 à 3 jours ouvrés après la commande.
Votre carte SIM est ensuite déposée dans votre boîte aux lettres par le facteur 3 à 5 jours ouvrés après son envoi (ces délais sont donnés à titre indicatif).
La date d'envoi de votre carte SIM est indiquée dans la rubrique Ligne > Infos et documents de votre Espace client. Le suivi de livraison sera disponible 48 heures après l'envoi de votre carte SIM dans l'onglet Gestion de ma ligne.
A sa réception, il sera nécessaire de l'activer sur votre Espace Client.
Je reste à disposition,
Raphaelle de l'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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ISABELLE a répondu
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Equipe Prixtel a répondu
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