Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation alors que l'abonnement est résilié ???

Bonjour,
Je viens de recevoir (le 04/04/2022) une facture pour un mois (le mois de Mars 2022) alors que mon abonnement a été résilié et que la portabilité de mon numéro a été effective le 04 Mars !
D'ailleurs, sur mon espace client, il est bien indiqué que ma ligne est résilié .... Mais on me facture ....

Merci de régulariser mon compte, de me rembourser et de ne plus me facturer.... C'est facile quand on ne peut joindre une service client au téléphone de faire ce que l'on veut ....

Extrêmement déçu de votre part.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Nicolas,

Je constate que votre ligne a été résiliée le 04/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début avril correspond à votre facture du mois de mars. Il n'y a donc pas d'erreur et je vous confirme qu'il s'agit bien du dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, il m'est arrivé la même chose (abonnement résilié le 9 avril 2022 mais facture reçue aujourd'hui pour tout le mois d'avril). A priori, nous ne sommes pas facturés au pro rata de notre consommation... Dommage que l'on ne puisse pas vous contacter gratuitement par téléphone.

PASCALE
PASCALE

PASCALE

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Pascale,

Vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils, c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois. Par ailleurs, dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, nous n'appliquons pas de prorata. Par conséquent, vous êtes prélevé conformément aux usages réalisés sur la période concernée.
En outre, contrairement à un forfait « classique » dont le prix est fixe chaque mois, nos forfaits ajustables s'adaptent à votre consommation mensuelle.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel