Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai une erreur sur la facture de janvier 2022 et février 2022, et sauf erreur de ma part sur celle de mars également à venir .
En effet vous me facturez 14.99€ en janvier ( N°41584197 et février 2022, facture N° 41953682), tout comme vous l’aviez fait en décembre mais régularisé sur janvier 202).
En conséquence, j’ai un surcoût de 5€ en janvier et 5 € en février 2022 et 5€ en mars 2022, que je vous remercie de bien vouloir régulariser par un avoir sur la prochaine facture 2022 (comme cela a déjà pu être fait par vos services) ou par un remboursement.
Vous en remerciant par avance,
Cordialement
Réponses
Bonjour Marguerite,
Après vérification, vous disposiez d'un forfait Prixtel en promotion, de ce fait vous avez pu bénéficier des tarifs réduits sur les offres actuelles flexibles Le petit, Le grand ou Le géant. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour et merci pour votre réponse : la première année est effectivement terminée pour ce forfait.
Cependant je voudrai savoir si je peux repasser au forfait le "petit " et si oui quelle est la procédure.
Cordialement
Bonjour Marguerite,
Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARGUERITE MARIE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARGUERITE MARIE a posé une nouvelle question
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