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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation depuis 2022

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j’ai une erreur sur la facture de janvier 2022 et février 2022, et sauf erreur de ma part sur celle de mars également à venir .
En effet vous me facturez 14.99€ en janvier ( N°41584197 et février 2022, facture N° 41953682), tout comme vous l’aviez fait en décembre mais régularisé sur janvier 202).
En conséquence, j’ai un surcoût de 5€ en janvier et 5 € en février 2022 et 5€ en mars 2022, que je vous remercie de bien vouloir régulariser par un avoir sur la prochaine facture 2022 (comme cela a déjà pu être fait par vos services) ou par un remboursement.

Vous en remerciant par avance,

Cordialement

MARGUERITE MARIE
MARGUERITE MARIE

MARGUERITE MARIE

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Réponses

Bonjour Marguerite,

Après vérification, vous disposiez d'un forfait Prixtel en promotion, de ce fait vous avez pu bénéficier des tarifs réduits sur les offres actuelles flexibles Le petit, Le grand ou Le géant. Le tarif réduit était valable durant la durée de votre offre promotionnelle initiale de 12 mois, celle-ci étant terminée, le tarif réduit n'est plus appliquée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse : la première année est effectivement terminée pour ce forfait.
Cependant je voudrai savoir si je peux repasser au forfait le "petit " et si oui quelle est la procédure.
Cordialement

MARGUERITE MARIE
MARGUERITE MARIE

MARGUERITE MARIE

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Bonjour Marguerite,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire

  • Si vous avez un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion initiale.
  • Si vous avez le forfait L'essentiel ou Modulo, les tarifs réduits s'appliqueront pendant un an.
  • Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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