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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Connexion instable en 4G+

Bonjour à vous,
J'ai remarqué que depuis quelques temps ma connexion internet est très instable, afin d'être sûr que c'était bien la connexion, j'ai mis ma carte sim dans un autre téléphone et le résultat fut le même.
J'habite dans une grande ville où il y a même la 5G mais n'ayant pas le forfait adéquat je suis seulement en 4G+, cependant je sais que la connexion devrait être meilleure.
Serait il possible d'améliorer la connexion et surtout de la rendre stable ?
Merci de votre réponse !

AUDRIC
AUDRIC

AUDRIC

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Réponses

Bonjour Audric,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Alors non le débit ne s'améliore pas en dehors des bâtiments, ni hors de ma zone d'habitation et ni après la réinitialisation des paramètres réseaux.

AUDRIC
AUDRIC

AUDRIC

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Audric,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui les informations sont à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boîte aux lettres. Merci beaucoup pour votre aide.

AUDRIC
AUDRIC

AUDRIC

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Bonjour Audric,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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