Pourquoi une facture de 50 euros ? Normalement c'est 4,99 euros

Bonjour,

Votre hors forfait de 45.60€ en mars correspond à des appels de plus de 2h émis depuis votre ligne 06xxxx0633, comme indiqué sur la 2ème page de votre facture.

En effet, après vérification, je constate qu'en mars, vous avez émis 2 appels de 3h chacun vers le 06xxxx4471. Les 2 premières heures pour chaque appel émis sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. 
Pour savoir à quoi correspondent ces appels, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, je vous invite à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel