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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

1er prélèvement

Bonjour. Vous venez de prélever 4,99 € pour le mois complet de mars 2022 alors que la commande date du 29 mars 2022 et que ma carte SIM vient tout juste d'arriver aujourd'hui 06/04/2022 . Est-ce normal de faire payer un mois complet (mars 2022) ??? Merci de votre réponse . Cordialement

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Réponses

Bonjour Claude,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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"vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée." ==> sur cette période de mars 2022 je n'ai rien pu consommer, je n'avais même pas de carte SIM ...

CLAUDE
CLAUDE

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Bonjour Claude,

Comme vous n'avez pas pu utiliser votre forfait sur le mois de mars (n'ayant pas reçu votre carte SIM), je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alice,
Merci de votre suivi, vous avez exactement compris ma contestation, bravo !!
Bonne journée, cordialement

CLAUDE
CLAUDE

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Avec plaisir, merci pour votre retour. Ma demande a bien été envoyée au Service Client.

Bonne journée à vous aussi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Toujours pas de réponse du service client concernant cette "contestation de facture" . Les délais de réponse sont un peu long je trouve (1 semaine) !!!
Cordialement.

CLAUDE
CLAUDE

CLAUDE

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Bonjour Claude,

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.

Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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