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Bonjour Anonyme.

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Problème de facturation

Bonjour ma ligne est résilisée depuis le 5 mars 2022 (comme le confirme mon espace client) or je viens de recevoir une facture complète pour le mois de mars. Merci de régulariser.

ALBAN
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ALBAN

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Réponses

Bonjour Alban,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 05/03/2022, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.

Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata, quelle que soit la date de votre départ vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période et non en nombre de jours d’utilisation.
Vous avez consommé 568.18Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 4,99€.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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