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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture Mars pour une semaine

Bonjour,
Ma ligne est activée le 24/03/2022 et le 04/04/2022 j'ai une facture à payer de 4.99€ pour un mois complet sachant que j'ai mon forfait 10 jours avant.
Pouvez-vous m'expliquer s'il vous plait
Cordialement

ABOUSSALAM
ABOUSSALAM

ABOUSSALAM

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Réponses

Bonjour Aboussalam,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour ,
Merci pour votre réponse mais c'est spécial pourquoi vous appliquez pas une facturation le 24 de chaque mois vu que ma ligne est activée le 24/03
Je n'ai pas vérifié le contrat mais merci de m'indiquer cette règle sur le contrat

Cordialement

ABOUSSALAM
ABOUSSALAM

ABOUSSALAM

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Bonjour,

Conformément à nos Conditions générales d’abonnement, le Service est facturé en mois civils au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Vous pouvez retrouver cette clause Article 4.1 "La facturation" de nos CGA (https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...)

Autrement dit, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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