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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture incorrecte

J'ai reçu ma facture du mois de mars qui est incorrecte étant donné que mes lignes ont été résiliées début MARS

VANNARY
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Réponses

Bonjour Vannary,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Sans réponse de votre part je me fait rembourser par ma banque!

VANNARY
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Bonjour,

Nous vous avons répondu ci-dessus. Je vous apporte ici plus de détails.

Après vérification, je constate que vos lignes ont été résiliées le 07/03/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en avril correspond à votre facture du mois de mars (dernier mois d’abonnement).

Conformément à nos CGV, le Service est facturé en mois civils au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Autrement dit, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ (que vous résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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