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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent carte SIM non reçue

Bonjour,

Je viens de consulter le suivi de la livraison de ma carte SIM et le livreur ou le facteur n'ont pas livré la lettre de suivi alors que mon nom figure bien sur ma boite aux lettres!!!
Je ne sais pas qui a fait cette erreur mais le fait est que je n'ai plus de ligne téléphonique et je vis seule avec mon enfant!!!! Et je n'ai plus de moyen de communication du coup!!!
De plus, il est hors de question que je paie à nouveau 10€ pour que l'on me renvoie ma carte sim.
Je trouve que notre relation commerciale commence bien!!! A peine nouveau client et déjà des problèmes!!!

Merci de me répondre urgemment.

Cordialement,
A. A.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,

Votre carte SIM a été envoyée le 31/03/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Avez-vous lu mon message????
Car j'ai vu le suivi de la livraison de la carte SIM!!!

Le problème viens que la poste a fait une erreur et que la la carte sim va vous être retournée et il est hors de question que je repaye 10€ pour me la faire renvoyer!
Renvoyez moi cette carte SIM en urgence et gratuitement car ce n'est pas de mon fait si elle n'a pas été livrée!!!
merci de votre reponse

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Re bonjour,

Je tiens à vous signaler que je suis dans les temps pour me retracter sur la commande que j'ai passée chez vous.
Je suis d'ailleurs en train de consulter les offres des autres opérateurs.
Car depuis 2 bonnes heures, je cherche le moyen de vous contacter pour avoir une solution à mon problème. Je suis partie à la poste pour essayer de récupérer la lettre qui contenait la carte SIM, sans succés! Bref, j'ai perdu mon après-midi à cause de vous!
En plus, la réponse que vous me fournissez est complètement à côté de la plaque.

Trouvez une solution rapidement car je n'hésiterai pas à changer d'opérateur.
C'est fou car je n'ai jamais eu le moindre problème auparavant avec les autres opérateurs téléphonique!!!

AUDREY
AUDREY

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Bonjour Audrey,

Je suis navré de votre mécontentement, mais nous sommes tributaires du fonctionnement des services postaux.
Cependant, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter à nouveau, toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Merci pour votre prompte réponse.
Je suis mécontente car si je dois gérer une urgence concernant ma fille, c'est compliqué de le faire sans ligne téléphonique... RED de SFR a coupé ma ligne en début d'après-midi hier!!! Je n'ai plus aucun moyen d'appeler ou de recevoir des appels!

Mon adresse postale est correcte et mon nom figure bien sur ma boite aux lettres.
Je vais surveiller l'arrivée de cette carte SIM.
Merci de l'envoyer en urgence svp.
Cordialement,
A.A

AUDREY
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Audrey,

Je comprend votre mécontentement. Rassurez vous une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement.
Après expédition de votre carte SIM ( avec un délai de livraison entre 3 et 5 jours ouvrables ), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Vous m'avez précisé jeudi dernier qu'une nouvelle carte SIM va m'être envoyée gratuitement par courrier.
Or je ne parviens pas à voir le suivi de cette livraison dans "suivi de livraison".
Merci par avance de m'indiquer la date de livraison prévue pour que je puisse la réceptionner directement auprès du facteur.
Cordialement,
A A

AUDREY
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Bonjour Audrey,

Votre suivi colis sera disponible dans votre espace client lors de l'expédition de votre carte SIM. Cela est imminent, en incluant le weekend ( jours non ouvrables) , elle devrait arriver maintenant très prochainement.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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