Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Montant de la dernière facture

Bonjour,
Je m'aperçois que le montant de ma dernière facture est passée à 7,99€ alors que je n'ai pas dépassé le seuil de consommation autorisé dans le quel je suis (4,99). Je voudrais savoir pourquoi.
Je vous remercie pour votre réponse.

SERGE
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SERGE

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
SERGE
Date
6 avril 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Serge,

Sur votre ligne se terminant par 4563, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 4,99€ jusqu'à 9,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 48.70 Go ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je vous remercie pour votre réponse rapide.
Si je consomme moins ce mois-ci est-ce que je reviens à 4,99 ou est-ce que je reste à 7,99 ?
Merci pour votre réponse

SERGE
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SERGE

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SERGE
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Bonjour Serge,

Le tarif de votre forfait s’ajuste chaque mois en fonction de votre consommation (selon votre consommation, vous serez dans le premier, second ou dernier palier de votre forfait).

Chaque mois, les compteurs sont remis à 0. Si en avril vous consommez 40Go maximum, vous reviendrez au premier palier de votre forfait à 4,99€.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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