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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surfacturation forfait 29,70 euros au lieu de 6,99

Bonjour,

Vous avez fait une erreur de surfacturation, vous m'avez prélevé 29,70 euros au lieu de 6,99 euros pour une communication hors-forfait 59mn 55s. Je demande un remboursement intégral du montant restant de mon forfait. Je suis bien en France et je n'ai appelé pas à l'étranger.
J'ai pris le même forfait que ma femme et sa facture est de 6,99 euros.
Je n'ai pas des applications qui peuvent rajouter des options comme la plus part de vos réponses sur ce forum .

En cas d'opposition de votre part, je reste à votre disposition pour recevoir des preuves tangibles sur les numéros appelés à l'étranger.

Amélioration : Merci de mettre à disposition un numéro pour vos clients.

Merci d'avance pour le remboursement.
Cordialement

MASSAER
MASSAER

MASSAER

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Réponses

Bonjour Massaer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h59m55s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 22.77€,conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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