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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment avoir du réseau

Bonjour,
J'ai effectué toutes les préconisations conseillées afin de régler mon problème de réseau.
Rien de tout ce qui suit n'a réglé le problème:

"Déterminez si ce problème réseau vient de la carte SIM ou du téléphone
"Ensuite, il faudrait faire un test croisé :
Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Si votre carte SIM Prixtel fonctionne dans un autre téléphone ou une autre tablette, le problème vient de votre équipement. Cela n'a donc rien à voir avec votre forfait ou votre carte SIM.
Si le problème de réseau persiste dans un autre téléphone ou une autre tablette déverrouillé(e), déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
Une fois que vous aurez fait cela, vous pourrez publier un message sur notre forum en nous expliquant précisément le problème :
Qu'est-ce qui ne fonctionne pas : la réception d'appels, l'émission d'appels, la réception de SMS, l'envoi de SMS, les connexions à Internet...

Si ne autre carte SIM fonctionne dans votre téléphone

Si votre carte SIM fonctionne lorsqu'elle est dans un autre téléphone

Si le problème est localisé ou s'il persiste où que vous soyez

Nos conseillers auront alors tous les éléments en main pour vous aider.

Si le problème vient de votre téléphone et que vous l'avez acheté chez Prixtel il y a moins d'un an, vous pouvez contacter le SAV e-Recycle par e-mail : support@e-recycle.com.

Si votre mobile n’est plus sous garantie, vous pouvez demander un devis de réparation ici : https://save.co/devis-marque/.

Sauf indication contraire de notre part, il est inutile de nous renvoyer votre téléphone mobile ou votre tablette car nous ne disposons pas d’un centre de réparation agréé."

Mon problème de réseau pour émettre et recevoir des appels persiste depuis des semaines, semaines qui se sont transformés en mois. ..

C'est extrêmement contraignant et navrant de payer pour un service qui dysfonctionne autant.

Pourriez-vous me dire quel est concrètement le problème et éventuellement effectuer un geste commercial pour les désagréments occasionnés.
Merci pour votre attention,

Cordialement

ANNITA
ANNITA

ANNITA

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Réponses

Bonjour Annita,

Je reprends votre dossier.
Si je comprends bien, vous avez depuis plusieurs semaines des problèmes de réseau.

Pouvez-vous me partager si ce problème est localisé ou bien s'il se présente lors de tous vos déplacements (interieur et exterieur) ? Pouvez-vous également me partager si le problème touche toutes vos communications: Internet, SMS/MMS, appels?

Je constate néanmoins des consommations sur votre ligne en avril (DATA, SMS et appels). N'hesitez pas à me donner plus de détails sur la problématique rencontrée et où cela se produit.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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