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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation carte sim suite vol

Bonjour,

Vous m'avez facturé 10€ une nouvelle carte sim suite au vol de mon portable malgré l' envoi du dépôt de plainte.
Merci de bien vouloir me faire un avoir de 5€ puisque c'est le montant à payer comme indiquer sur votre site.
Dans l'attente de votre retour rapide,

Cordialement
François N.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Réponses

Bonjour François,


L'envoi d'un dépot de plainte n'a pas de lien avec la somme de la carte SIM suite à la procédure PERTE/VOL.


La somme de 10 euros est bien indiqué lors de la procédure :








Je reste à disposition,


Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
je ne peux pas vous envoyer de copie d'écran mais il est bien indiqué 5€ perte et vol sur votre application...
Pas très sérieux tout cela!

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour, moi c'est Paul. Il est en effet écrit qu'en cas de perte ou vol, la nouvelle carte nous sera facturée 5€. François a raison. J'ai comme l'impression que je vais résilier ma souscription. Vous n'êtes pas joignable par téléphone. Trop compliqué votre système. Je suis dans le même cas.

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

Pourriez-vous me préciser où avez-vous lu que le renvoi d'une nouvelle carte SIM en cas de perte/vol est facturé 5€ ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Donner moi la possibilité de vous envoyer une copie d'écran.....

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,

Je reprends votre dossier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Encore Paul. 5€ c'est quand on a une ancienneté de plus de 1 an. Désolé.

PAUL
PAUL

PAUL

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Bonjour Paul,

En effet, la facturation du renouvellement d'une carte SIM pour une ligne mobile dont l'ancienneté est de moins de 12 mois est de 10€. Tandis que cette facturation est de 5€ pour une ligne mobile dont l'ancienneté est de plus de 12 mois.

Cette information est disponible sur le Guide Tarifaire, rubrique Lignes, onglet Infos et documents de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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