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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je souhaite résilier ma ligne car facturation abusive

il n'y a aucun moyen de contacter un servic client quelconque qui puisse solutionner un probleme de facturation abusive (hors forfait hallucinant + penalité de retard non justifiée) dautre part jai demandé la resiliation de ma ligne et je continue a recevoir des facture.

cest totalement problematique et abusif, je ne paierai pas le solde sans solution amiable

CLEMENT
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Réponses

Bonjour Clément,

Votre résiliation a été effectuée le 30/03/2022. Nous facturons à terme échu, cela explique votre dernier prelevement en avril.

Afin de vous répondre, quelle facture contestez-vous ?

En ouvrant votre facture de décembre, je constate un hors forfait :
-Appels émis depuis France vers europe (Portugal) - ces communications ne sont pas incluses dans votre forfait.
-Internet Reste du Monde OU satellites OU Tunisie - je constate de la consommation de DATA depuis la zone "reste du monde - Brésil" le 30 décembre. Cela n'est pas inclus dans votre forfait.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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je vous remercie de votre réponse,
je confirme avoir réalisé des hors forfaits étant a l'étranger, jai dailleur régler la facture concerné

j'avais pourtant cherché a contacter une forme de SAV afin de demander un geste commercial, considérant ma fidelité, et une nouvelle ligne que je souhaitais souscrire
en réponse, j'ai eu une réponse automatisée sans considération.

suite a cela, jai demandé résiliation de ma ligne et celle ci n'a été prise en compte que le 30 mars
depuis on me demande des montants d'abonnement et de penalité de retard que je conteste

CLEMENT
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Bonjour Clément,

Je suis navrée mais ces communications ont bien été émises depuis votre ligne.
Vous étiez client chez Prixtel depuis février 2020 et nous vous en remercions mais votre facture est justifiée.

Vous avez fait une demande de résiliation et celle-ci a bien été prise en compte dans les délais.

Si vous avez de nouveaux arguments à apporter au Service Client, vous pouvez ré-ouvrir une contestation de facture sur votre Espace Client :

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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