Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Abonnement 9.99 euros TTC

Chère Madame, Monsieur,
Comment est-ce que je pourrai avoir des factures à l'abonnement de 9.99 euros TTC ?
Veuillez recevoir les meilleures salutations.

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IONEL
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6 avril 2022
il y a environ 2 mois
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Réponses

Bonjour Ionel,

Veuillez m'excuser, je ne suis pas sûre de bien avoir compris votre demande.

Vous n'arrivez pas à télécharger vos factures ou vous souhaitez une explication concernant votre dernière facture émise?

Dans l'attente de votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie de votre réponse. Sur le forfait Le géant mon palier indiqué sur l'Espace Client est 9,99 €. La dernière facture de 16,21€ indique comme abonnement 15.99 €. Veuillez recevoir les meilleures salutations.

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IONEL
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Re-bonjour,

Merci pour votre retour.

Sur votre ligne se terminant par 8683, vous bénéficiez du forfait ajustable Le géant, qui va de 9,99€ jusqu'à 15,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 130 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA
  • 15,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 160 Go + Appels vers les fixes UE/DOM + Appels vers les fixes & mobiles USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 148.14 Go ; C'est pour cela que le palier à 15,99€ a été appliqué.

Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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