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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de mars 2022

Numéro client : 32MF5

Bonjour,
J’ai souscrit à un abonnement auprès de vos services pour ma ligne portable 06XXXX4794.
L’activation a eu lieu le 30 Mars 2022 et je vois que je suis déjà facturé de la totalité du montant de mon abonnement pour le mois de Mars. Je ne trouve pas cela justifié étant donné que je n'ai pu bénéficier de mon forfait Prixtel seulement une journée au mois de mars.
Pourriez vous procéder au remboursement de cette première mensualité svp ?
D’avance merci.

Bonne journée.

SAMANTHA
SAMANTHA

SAMANTHA

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Réponses

Bonjour Samantha,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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