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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation de mars 2022

Bonjour,

sur ma facture 42237737, je ne comprends le surcout dans la ligne:
Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 1.36Mo 4.53 20.00 0.91 5.43
je n'es pas voyager en Amérique du Nord et/ou au Maghreb depuis de nombreuses années
Je fais uniquement des aller et retour avec l'Allemagne.
Merci pour votre retour!

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stéphane,

Le hors forfait de 5,43€ correspondant à la ligne "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 1.36Mo" se rattachent à de la consommation internet depuis la Suisse (Zone Europe élargie) depuis votre ligne 06xxxx8007. Les communications depuis cette zone ne sont pas incluses dans votre forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".


Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger (hors zone UE) il faut:

1. Désactiver vos données mobiles

2. Désactiver l'itinérance des données 

3. Désactivez le choix automatique de l'opérateur et choisir Prixtel manuellement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,

je ne suis malheureusement pas satisfait de votre réponse, comme déjà écrit, je ne voyage que entre la France et l'Allemagne, je n'ai pas fait de séjour en Suisse ou autre part.
Je sais très bien que les communications hors Europe sont facturer en sus.
Merci (de toute manière je n'ai aucune chance avec vous)

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Re-bonjour Stéphane,

Je suis navrée mais les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.

Si vous n'êtes pas allé en Suisse, vous étiez sûrement en zone frontalière et les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Néanmoins, si vous souhaitez tout de même contester votre facture, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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