Facturation de mars 2022

Bonjour Stéphane,

Le hors forfait de 5,43€ correspondant à la ligne "Conso Internet Europe élargie, Amérique du Nord, Maghreb 1.36Mo" se rattachent à de la consommation internet depuis la Suisse (Zone Europe élargie) depuis votre ligne 06xxxx8007. Les communications depuis cette zone ne sont pas incluses dans votre forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents".


Pour information, pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger (hors zone UE) il faut:

1. Désactiver vos données mobiles

2. Désactiver l'itinérance des données 

3. Désactivez le choix automatique de l'opérateur et choisir Prixtel manuellement.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Re-bonjour Stéphane,

Je suis navrée mais les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.

Si vous n'êtes pas allé en Suisse, vous étiez sûrement en zone frontalière et les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Néanmoins, si vous souhaitez tout de même contester votre facture, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel