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Question en attente de réponse

Facture malgré résiliation

Bonjour,

J'ai demandé que la résiliation de mon forfait mobile soit effective au 01/03/2022.
Cela a bien été réalisé, puisqu'il est indiqué sur mon compte client : Ligne résiliée le 01/03/2022

Pourquoi me facturez-vous donc le mois de Mars 2022 ?
J'ai suspendu le mandat de prélèvement, puisque cette facture est injustifiée.

Cordialement,
Guillaume Hxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

GUILLAUME
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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu. C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 01/03/22, votre dernière facture portant sur le mois de mars a été émise et prélevée début avril.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

En revanche, si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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