Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Réclamation facture

Bonjour, De nouveau je renouvelle ma réclamation concernant des SMS émis depuis la Thaïlande. Je n’ai pas eu de réponse au mail envoyé suite à vos explications qui ne me conviennent pas.
Je suis sûre de ne pas envoyer d’SMS car j’utilise watsapp et en plus je ne connais pas de numéro finissant par 1390.
Vous trouverez ci dessous l’imprime écran de ma page message.
Merci de me dire comment faire réclamation
Cordialement

MARTINE
MARTINE

MARTINE

Niveau
0
15 / 100
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MARTINE
Date
6 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 37 fois
question
q

Réponses

Bonjour Martine,

J'ignore où vous avez envoyé votre email mais nous n'avons pas pu le recevoir car toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Aussi, il n'est pas possible de voir votre capture d'écran sur le forum. Vous pourrez cependant la joindre à votre réclamation.

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel