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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de facturation

Bonjour j'ai un problème sur ma facture numéro 42299195.
En effet, j'ai souscrit à un forfait PRIXTEL pour ma ligne le 27/02/2022. La somme de 10 euros m'a été débitée pour la carte SIM par carte bancaire le 28/02/2022 prélevée sur mon compte bancaire le 01/03/2022.
Je viens de recevoir la facture précitée et je constate que vous me prélevez la somme de 10 euros pour la carte SIM alors que je l'ai déjà réglée par carte bancaire au moment de la souscription.
J'ai voulu porter réclamation dans l'onglet "gestion de mes factures" en cliquant sur "facture non conforme" ce qui provoque un bug de votre site qui relance la page perpétuellement en indiquant "aucune ligne n'est associée à ce compte".
Comment puis je procéder pour porter réclamation ?
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Réponses

Bonjour Stephane,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Les 10€ payés à la commande ont bien été crédités sur votre compte (vous pouvez le voir dans la rubrique Paiements de votre Espace client) et ils se sont déduits de votre facture (sur la 1ère page, vous avez "Solde en votre faveur : 10€"). C'est pour cela que vous n'avez été prélevé que de 3,98€ alors que votre facture s'élevait à 13,98€.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonsoir, ça ne m'explique pas pourquoi on me refacture une carte SIM sur ma dernière facture de mars que je paye 14,99 € au lieu de 4,99€. Donc je paye bien une deuxième fois ma carte SIM sans raison. Comment comptez vous régulariser cette erreur de votre part ?
Cordialement

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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Bonjour Stéphane,

Comme indiqué précédemment, votre première facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En févrierors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit de votre facture de février et non de mars.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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