Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir vos messages concernant les 4 mois d utilisation du forfait majoritairement depuis l étranger et decouvre cette spécificité. Pourquoi ne pas envoyer un message préventif dès l entrée en zone étrangère ? Vous envoyez bien les liens concernant les tarifs, les numéros à appeler...
Également, comme il est indiqué dans le message, vous appliquez cette formalité "dès à présent ", j espère donc que mes consommations antérieures à votre message, non mises à jour par l opérateur espagnol, ne me seront pas facturées.
Enfin, je rentre en France dès vendredi. Dois-je m attendre à une autre surprise ? Mon forfait va t il redevenir normal dès le passage de frontière ou bien le moindre mouvement continuera de m être facturé?
Merci.
Cordialement
Réponses
Bonjour Julien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.
En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JULIEN a posé une nouvelle question
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