Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Bonjour

Le modèle est un iPhone 7, modèle MPRN2LL/A, logiciel 15.4.1

Par ailleurs, pourquoi faut-il passer par l’ancien espace client pour vous répondre,
dans le « nouveau » cela ne fonctionne pas.

cordialement

PHILIPPE
PHILIPPE

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3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
PHILIPPE
Date
6 avril 2022
il y a environ 2 mois
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consultée 2 fois
question
q

Réponses

Bonjour Philippe,

Je vous remercie. Si après avoir effectué toutes les manipulations communiquées et réinitialiser les paramètres réseaux puis d'usine de votre mobile en dernier recours, l'anomalie persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de Apple. Aucune anomalie n'est constatée de notre côté opérateur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, vous aviez annoncé un mois gratuit suite au passage vers SFR or j’ai deux lignes et je constate que seule une ligne a bénéficié d’un mois gratuit, pourquoi la deuxième ligne n’en bénéficie pas ? cordialement

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour échanger. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

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