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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mars 2022 surfacturation

Bonjour,
je constate sur ma facture de mars 2022 une surfacturation (passage de 9,99 à 19,99). Les raisons de cette surfacturation n'apparaissent pas clairement sur la page 2 (ainsi que la page 1 d'ailleurs).
Pouvez vous me donner les raisons de cette surfacturation ?

Par avance merci.

PS : Il serait pertinent d'indiquer de manière plus explicite sur les factures les éléments ayant déclenché une surfacturation. Cela vous éviterait d'avoir de nombreuses reclamations (vu le nombre sur le forum)

YANN
YANN

YANN

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Réponses

Bonjour Yann,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un SMS émis vers la Martinique (zone tarifaire DOM); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

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