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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture erroné

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture du mois de mars, qui est d'un montant de 7.99 alors que le forfait que j'ai souscris est tarifé a 4.99 tant que la consommation internet reste en dessous des 50 Go.
Je suis encore dans la 1ère année de mon forfait
(1ère facture en septembre 2021)
Ma consommation étant de 40.06Go, il n'y a a priori aucune raison d'appliquer un surcoût.

N'ayant été prévenu d'aucun changement de tarif, je vous demande de me rembourser la somme de 3.00 euros et de ne par reproduire cette erreur dans le futur.

Cordialement, Nathan

Ps : J'ai remarqué que le tarif du forfait le petit a été modifié depuis ma souscription, mais n'ayant été prévenu d'aucune manière, il me semble normal que la tarification utilisée soit celle décidee lors de la souscription du contrat.

NATHAN
NATHAN

NATHAN

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Réponses

Bonjour Nathan,

Après vérification, votre ligne mobile dispose du forfait à tarifs réduits pendant 12 mois possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go

Suite à la lecture de votre facture de mars, il ressort que vous avez consommé 40.06 Go de données mobiles ; c'est la raison pour laquelle votre forfait a basculé sur le palier à 7,99€.

Je reste à disposition,

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