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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Sur mon forfait Essentiel je constate que le forfait est passé de 2h à 6h, or sur la facture détaillée le total des appels voix est de 41 secondes pour 1 correspondant. (Je téléphone très peu 12 minutes, 24 minutes...par mois, parfois moins)
Le forfait internet de 200 Mo n'est pas dépassé.
Pourriez vous me donner une réponse concrète ? Je ne comprend pas.
Bien cordialement.
Sylviane

PS: Carte SIM bien reçue

SYLVIANE
SYLVIANE

SYLVIANE

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Réponses

Bonjour Sylviane,

Sur votre ligne se terminant par 5013, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 153.16 Mo ; C'est pour cela que le palier à 4,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Je ne comprends pas votre réponse. Désolé, il ne s'agit pas de la ligne 5013, ma question concerne la deuxième ligne 06XXXXX2115. (forfait Essentiel à 2€)

merci pour votre retour.

SYLVIANE
SYLVIANE

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Bonjour Sylvie,

Excusez-nous, la réponse précédente a effectivement été donnée sur l'autre ligne.

Concernant votre ligne 06xxxx2115, vous bénéficiez du forfait ajustable L'Essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 164.41Mo depuis cette ligne ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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