Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ai-je une facture de 68 euros au lieu de 4.99 ?

Je n'ai consommé aucun data hors de la France parce quz j'étais zn Afrique et c'est quasiment impossible, alors pour me facturer vous 68 euros au lieu de 4.99 qui eston forfait ?.

ADELE
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Thème
Mobile
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ADELE
Date
6 avril 2022
il y a environ 2 mois
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question
q

Réponses

Bonjour Adèle,

Concernant votre facture de Mars 2022 (42436043)

Je constate un hors-forfait suite à des communications Internet depuis la Zone "reste du monde - Cameroun" le 10 février

Les compteurs sont remis à zéro le premier de chaque mois.
Cependant, notre partenaire télécom nous a remonté des tickets tardivement que nous n'avons pas pu intégrer à la facture de février, c'est la raison pour laquelle ils sont sur votre consommation du mois de mars. Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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