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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Activation de la sim avant livraison de celle ci

Bonjour,

Je conteste le fait d'être facturé le mois d'avril en tant que mon premier mois d'abonnement puisque j'ai rien consommé à cause du retard (6 jours ) de la livraison de la carte sim qui est la faute de votre entreprise et pas la mienne.

A cause du retard de livraison de la puce, je l'ai reçu que le 29 mars.
Au lieu de me verser des indemnités pour les préjudices occasionée dans mon stage et ma formation à l'université vous prélevez la mensualité sur un mois que je n'ai pas consommé.
Ce retard m' a causé un stress important ainsi qu'un énorme malentendu vis-àvis de mes rendez-vous.
Plutot vous qui devait m'indemniser sur les préjudices liées au retard de livraison.

Il fallait activer la sim à ma demande lorsque j'aurai récupérer la carte sim. Pourquoi activer la carte sim alors que le client ne l'a pas reçu encore? est ce que je peux l'utiliser pendant le délai très long de sa livraison?
Logiquement, la sim doit être activer à la demande du client.
Ou est le service que votre entreprise a fournis pendant le mois de mars puisque je l'avait pas utilisée, pas encore reçue!
Je dois payer ce que j'ai consommé.
Mais je n'ai rien consommé puisque je n'avait pa sencore reçu la carte sim.

Et je vous conseille de n'activer les sims pour les nouveaux clients qu'à la récéption de ceux-ci de la leur carte sim.

Je demande d'annuler cette facturation illégale et illogique qui va réconforter l'image de votre société en tant qu'une société responsable qui veille à préserver les droits de sa clièntèle et sa réputation et à fournir un service réel en contre partie des paiement des mensualités.

Bien cordialement,
Akram BOURICHI

AKRAM
AKRAM

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Réponses

Bonjour,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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