Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Forfait mobile

Bonjour,
Je dispose d'un forfait "petit" et ma consommation internet ne dépasse pas 5 Go. Pourquoi dois-je payer 9.99 euros d'abonnement alors que le forfait "petit" ne dépasse pas 4.99 euros? Mes enfants dispose tous les 2 de ce forfait et effectivement, ils règlent 4.99 euros chaque mois.
Merci d'avance pour votre réponse
Cordialement

ESTELLE
ESTELLE

ESTELLE

Niveau
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Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
ESTELLE
Date
6 avril 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
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question
q

Réponses

Bonjour Estelle,

Sur votre ligne se terminant par 0396, vous bénéficiez du forfait ajustable Le petit, qui va de 9,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 20 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 4.52 Go ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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