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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de mon forfait à été changé

Bonjour,
J'ai reçu ma facture de mars qui est passée à 14,99 €, au lieu de 7,99 € comme précédemment. Vous m'aviez envoyé un mail en janvier qui m'informait qu'il y aura un changement d'opérateur et que je recevrai une nouvelle carte SIM. Depuis aucune information de votre part sur l'augmentation de tarification. Donc, dois-je résilier chez Prixtel ?
Cordialement,
Martine Lxxx

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MARTINE
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Réponses

Bonjour Martine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre forfait Le Grand était en promotion sur le tarif à partir de 7,99€ sur les 12 premières factures, la première facture étant celle de mars 2021.
Votre promotion a pris fin avec la facture de février et vous êtes donc actuellement sur le forfait LeGrand, tarif classique, à partir de 14,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents » .
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR.
Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.
C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.
Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter.
Un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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