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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Support carte sim téléphone mobile

Comme je ne peux pas à nouveau répondre directement au dernier message de Léo, je reposte la discussion ici (qui a démarré il y a plus d'un mois):
" Bonjour, j'ai reçu une réponse de Léo le 1er mars m'indiquant des paramètres téléphonie mobile pour faire fonctionner ma SIM dans une clé 4G (qui fonctionne par ailleurs avec mon autre SIM que j'utilise dans mon téléphone portable). Impossible de lui répondre directement (à cause de la mise à jour de l'espace client ?). Le problème persiste et en fait je ne peux pas remplir tous les champs correspondant à l'APN internet et APN MMS car ils n'apparaissent pas dans la config réseau de données mobile. Pour info/rappel le numéro de la SIM qui pose pb fini par 8631.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN."

Je comprends que vous n'assurez pas le support pour l'utilisation de vos cartes SIM dans un autre appareil qu'un mobile mais c'est bien avec mon mobile que je ne peux pas effectuer les tâches décrites par vos soins ci-dessus. Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, plusieurs champs sont manquant et d'après ce que je comprends c'est bien à l'opérateur de régler le problème. J'attends une solution car je paye pour l'instant une SIM que je n'utilise pas. Merci de votre aide.

LISA
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Réponses

Bonjour Lisa,

Les données mobiles sont-elles accessibles lorsque vous insérez votre carte SIM dans un téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo, merci pour votre réponse. Les données mobiles oui mais pas les champs suivants: Type d'APN, MCC, MNC, MMSC, Port MMS. J'ai bien la possibilité de renseigner/modifier dans APN internet: Nom, APN, Proxy MMS. Merci de votre aide. Lisa

LISA
LISA

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Lisa,

Vous pouvez donc utiliser vos données mobiles et naviguer sur internet quand votre carte SIM est insérée dans un téléphone mobile ? Si c'est le cas, vous n'êtes pas obligée de renseigner tous les champs de l'APN.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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oui je peux mais dès que j'insère cette SIM dans la clé 4G ça ne marche plus alors que ça marchait avec ma première SIM que j'utilise tjrs dans mon téléphone mobile depuis plusieurs mois raison pour laquelle j'ai souscrit une seconde SIM chez vous pour cette clé 4G. Le problème n'est donc pas résolu.

LISA
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Lisa,

Afin de déterminer si l'anomalie provient de la carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous remercie et j'espère que cela résoudra le pb. Mes coordonnées sont à jour y compris mon adresse. Mon nom est bien sur la boîte au lettre. Merci. Lisa

LISA
LISA

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Lisa,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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